サポート詐欺によって遠隔操作されてしまった場合、個人情報の盗難、金融詐欺、データの改ざんなど深刻な被害につながる恐れがあります。
もし遠隔操作の疑いがある場合は、すぐに専門のフォレンジック調査会社に相談しましょう。
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本記事では、サポート詐欺の典型的な手口や、遠隔操作された際の具体的な対処法を詳しく解説します。万が一被害に遭った場合でも、適切な対応を取ることで被害を最小限に抑えることができます。
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サポート詐欺の典型的な手口と特徴
サポート詐欺は、偽の警告画面やサポートセンターを装って被害者を騙し、遠隔操作ソフトをインストールさせる手口が一般的です。以下に、代表的な詐欺の手口を紹介します。
偽の警告画面が表示される
サポート詐欺の最も一般的な手口は、インターネット閲覧中に「ウイルスに感染しています！」といった警告画面を表示し、ユーザーを不安にさせることです。警告には偽のマイクロソフトやAppleのロゴが含まれていることが多く、さらに警告音や音声メッセージを再生し、即座に対応しなければならないと錯覚させます。
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電話でサポートを装った対応を受ける
警告画面には偽のサポート窓口の電話番号が記載されており、ユーザーがその番号に電話をかけると、詐欺師が「技術サポート担当」として対応します。彼らは、端末が深刻なウイルスに感染していると偽り、さらに不安を煽ります。
遠隔操作ソフトのインストールを指示される
詐欺師は、「問題を解決するために遠隔操作が必要」と騙し、被害者にTeamViewerやAnyDeskなどの遠隔操作ソフトをインストールさせます。この時点で、攻撃者は完全に被害者のパソコンを操作できる状態になります。
金銭の要求を受ける
遠隔操作された後、詐欺師は「修復費用」として数万円から数十万円を要求します。支払い手段として、クレジットカードや電子マネー、コンビニ決済を指定することが多いです。
個人情報を盗まれる
遠隔操作の過程で、パソコン内の個人情報や銀行口座の情報が盗まれる可能性があります。また、キーロガー（キー入力記録ソフト）を仕込まれ、後にネットバンキングを利用した際にパスワードを盗まれる危険性もあります。
遠隔操作された場合の対処法
サポート詐欺によって遠隔操作された場合、迅速に対応することで被害を最小限に抑えることができます。以下に具体的な対処法を紹介します。
インターネット接続を即座に切断する
- Wi-Fiの接続を切断する、またはLANケーブルを抜く。
- スマートフォンなら機内モードを有効にする。
- ネットワークを遮断することで、攻撃者の操作を阻止する。
遠隔操作ソフトをアンインストールする
- Windowsなら「コントロールパネル」→「プログラムのアンインストール」を開く。
- Macなら「Finder」→「アプリケーション」から該当ソフトを削除。
- 該当の遠隔操作ソフト（TeamViewer、AnyDeskなど）を削除する。
ウイルススキャンを実施する
- Windows Defenderや信頼できるセキュリティソフトで完全スキャンを実行する。
- 検出されたマルウェアを削除する。
- 念のため再起動後、再スキャンする。
パスワードを変更する
- 特にネットバンキングやメールのパスワードを即座に変更。
- 二段階認証を設定する。
- 攻撃者がログインしていないか履歴を確認する。
金融機関に連絡する
- クレジットカード会社や銀行に不正利用の報告をする。
- 必要ならばカードを停止する。
- 口座の取引履歴をチェックし、不審な動きがないか確認する。
警察やフォレンジック専門機関に相談する
- 警察の「サイバー犯罪相談窓口」に通報する。
- フォレンジック調査を専門の会社に依頼し、データの保全と解析を行う。
- 証拠を確保し、今後の対策を立てる。
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まとめ
サポート詐欺による遠隔操作は深刻な被害をもたらす可能性があります。冷静に対処し、適切な手順で被害を最小限に抑えましょう。また、普段からセキュリティ対策を徹底し、サポート詐欺に引っかからないよう警戒を怠らないことが重要です。