突然、パソコンやスマートフォンの画面に「ウイルスに感染しました」「サポートに電話してください」などの警告は「サポート詐欺」と呼ばれる手口で、実際にはデバイスに問題はなく、偽の警告を使って金銭をだまし取ろうとするものです。
もしバックドアの疑いがある場合は、すぐに専門のフォレンジック調査会社に相談しましょう。
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本記事では、サポート詐欺の警告画面を安全に消す方法を詳しく解説します。デバイス別の対応方法から、今後の対策まで分かりやすく説明しますので、冷静に対処してください。
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サポート詐欺の警告画面を消す方法
サポート詐欺の警告画面は、正しく対処すれば簡単に消すことができます。まずは以下の手順を試してください。
基本対処法（全OS共通）
まずはOSに関係なく共通して行うべき対処法を試しましょう。これらの方法を実行することで、大抵の偽警告画面は消去できます。
即時ネットワークを遮断する
ネットワーク接続を遮断することで、不正なリダイレクトや外部からのアクセスを防ぐことができます。
- パソコンの場合：「Wi-Fiを切断」または「LANケーブルを抜く」
- スマートフォンの場合：「機内モードを有効化」
Windowsで警告画面を消す方法
Windowsでサポート詐欺の警告画面が表示された場合、通常の方法では閉じられないことがあります。以下の手順で、安全にページを閉じて対処しましょう。
Escキーを長押しする（全画面モード解除）
警告画面が全画面表示になっている場合、Escキーを押すことで解除できる可能性があります。
- キーボードの左上にある「Esc」キーを探す。
- Escキーを2～3秒間長押しする。
- 画面が通常のウィンドウ表示に戻ったら、ブラウザの×ボタンをクリックしてページを閉じる。
Alt + F4キーでブラウザを強制終了
Escキーが効かない場合は、Alt + F4を使ってブラウザを強制終了できます。
- キーボードの「Alt」キーを押しながら「F4」キーを押す。
- 使用中のブラウザが閉じることを確認する。
- 閉じた後は再度ブラウザを開かないように注意する。
タスクマネージャーを使ってブラウザを終了
ブラウザがフリーズして閉じられない場合は、タスクマネージャーを使って強制終了できます。
- 「Ctrl + Shift + Escキー」を同時に押す。
- 「タスクマネージャー」が開いたら、「プロセス」タブを確認する。
- 使用中のブラウザ（Google Chrome、Microsoft Edgeなど）を探す。
- 右クリック → 「タスクの終了」をクリックする。
Macで警告画面を消す方法
MacではWindowsとは異なる操作が必要になります。以下の手順で、安全に警告画面を閉じましょう。
Command + Qキーでブラウザを終了
Macでは「Command + Q」キーでアプリを閉じることができます。
- Command（⌘）キーを押しながら「Q」キーを押す。
- ブラウザが閉じたことを確認する。
- そのまま再度開かずに、後述するキャッシュを削除する。
アプリの強制終了を利用する
通常の方法で閉じられない場合、アプリを強制終了することで解決できます。
- Option（⌥）+ Command（⌘）+ Escキーを同時に押す。
- 「アプリの強制終了」ウィンドウが開く。
- ブラウザ（Google Chrome、Safariなど）を選択し、「強制終了」ボタンをクリックする。
スマートフォン（Android/iPhone）で警告画面を消す方法
スマートフォンで警告画面が表示された場合、ブラウザのタブを閉じる、アプリを強制終了するなどの方法で対処できます。
タブを閉じてブラウザを終了
不要なタブを閉じることで解決できる場合があります。
- 画面右上のタブアイコン（四角形が重なったマーク）をタップする。
- 開いているタブをスワイプして閉じるか、タブの右上の「×」をタップする。
- すべてのタブを閉じた後、ブラウザアプリを終了する。
ブラウザのキャッシュと履歴を削除する
警告画面が消えても、履歴が残っていると再びアクセスする可能性があります。以下の手順でキャッシュを削除しましょう。
Google Chromeの場合
- Chromeを開く。
- 右上の「︙（メニュー）」→「履歴」を選択。
- 「閲覧データを削除」をタップし、「キャッシュされた画像とファイル」「Cookieとサイトデータ」にチェックを入れ、削除する。
セキュリティソフトでスキャンする
警告画面が頻繁に表示される場合、マルウェア感染の可能性があります。ウイルススキャンを実行しましょう。
Windows Defenderを利用する
- スタートメニューの「更新とセキュリティ」から「Windows セキュリティ」を開く。
- 「ウイルスと脅威の防止」をクリックする。
- 「クイックスキャン」をクリックし、ウイルススキャンを開始する。
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