エラーコード0x80070002の原因と対処法

エラーコード0x80070002は、Windows Updateの実行時やシステム操作中に発生することが多いエラーです。「指定されたファイルが見つかりません」や「更新プログラムのインストールに失敗しました」といったメッセージが表示されることがあります。

本記事では、エラーコード0x80070002が発生する原因と、それぞれの状況に応じた対処法を詳しく解説します。適切な手順を試すことで、システムを正常な状態に戻せる可能性があります。

エラーコード0x80070002の主な原因

Windows Updateの失敗

Windows Updateの適用中に必要なファイルが見つからない、または破損している場合にエラーが発生します。特に、大型アップデートや累積更新の適用中に起こりやすいです。

システムファイルの破損

Windowsのシステムファイルが破損していると、アップデートやバックアップの実行中にエラーが発生することがあります。これにより、必要なファイルが正しく読み込めず、0x80070002エラーが発生する可能性があります。更新プログラムの適用が中断されたり、バックアップが正常に完了しなかったりするため、放置するとシステムの安定性が損なわれる恐れがあります。さらに、自己流で修正を試みると、誤った操作によってデータの損失やさらなるシステムの不具合を引き起こすリスクもあります。失いたくないデータがある場合は専門業者に問い合わせましょう。

外付けHDDやSSDの認識不良

Windowsが接続された外付けHDDやSSDを正しく認識できない場合、バックアップや更新処理が正常に完了せず、エラーが発生することがあります。

デバイスドライバの問題

特定のデバイスドライバが破損していたり、互換性のないバージョンがインストールされている場合、Windows Updateやバックアッププロセスが正しく動作せず、エラーが発生することがあります。

バックアップ設定の不具合

Windowsバックアップの設定が正しくないと、バックアップ処理中にエラーが発生し、0x80070002が表示されることがあります。特に、バックアップ先のディスクが正常に動作していない場合は注意が必要です。

エラーコード0x80070002を解決する方法

システムファイルチェッカー（SFC）を実行する

システムファイルチェッカー（SFC）を使用して、破損したファイルを修復します。

SFCを実行する手順

1. 「スタート」ボタンを右クリックし、「Windows ターミナル（管理者）」または「コマンドプロンプト（管理者）」を開く。
2. 以下のコマンドを入力し、Enterキーを押す。sfc /scannow
3. スキャンが完了するまで待ち、破損したファイルが修復されるか確認する。
4. 修復が完了したら、PCを再起動し、エラーが解消されたか確認する。

Windows Updateのトラブルシューティングを実行する

Windows Updateのトラブルシューティングツールを使用すると、自動的に問題を検出し、修正できます。

Windows Updateのトラブルシューティングを実行する手順

1. 「スタート」→「設定」→「更新とセキュリティ」を開く。
2. 「トラブルシューティング」タブを選択し、「追加のトラブルシューティングツール」をクリック。
3. 「Windows Update」を選択し、「トラブルシューティングツールの実行」をクリック。
4. 診断が完了したら、画面の指示に従って問題を修正する。
5. 修正が完了したら、PCを再起動し、Windows Updateを再試行する。

外付けHDDやSSDの接続を確認する

外付けストレージデバイスの接続が不安定な場合、Windowsのバックアップやアップデートが失敗することがあります。

外付けHDDやSSDの接続を確認する手順

1. 外付けHDDやSSDを取り外し、PCを再起動する。
2. 別のUSBポートに接続し、正常に認識されるか確認する。
3. デバイスマネージャーを開き、「ディスクドライブ」カテゴリで外付けHDDが正常に認識されているか確認する。
4. 必要に応じて、ドライバを更新する。

デバイスドライバを更新する

デバイスドライバが原因でエラーが発生している場合、最新のドライバに更新することで解決できる場合があります。

デバイスドライバを更新する手順

1. 「スタート」ボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」を開く。
2. 「ディスクドライブ」や「ネットワークアダプター」など、関連するデバイスを展開する。
3. 対象のデバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択する。
4. 「自動検索」を選択し、最新のドライバが適用されるか確認する。

専門業者に相談・依頼する

上記の方法で解決しない場合、パソコンが物理的に故障している可能性があります。専門業者に相談することで、データ復旧の可能性が高まります。

特に「機器に衝撃を与えた」「異音がする」など、物理障害が疑われる場合は、個人でのデータ復旧・修復が非常に困難です。これに限らず、自力で障害の発生個所や原因を特定するのは困難です。

故障している機器には通電をせず、専門業者に修復・復旧を依頼することをおすすめします。高い技術を持つ専門業者では、膨大なケーススタディから機器の状況を判断し、エンジニアが処置を行います。

ただし、データが「必要」か「不要」かで依頼先は変わってきます。

データが必要な方は「データ復旧サービス」へ

HDDのバックアップを取っている場合は、バックアップからデータを復元できるため、内部のデータが失われても問題ありません。しかしバックアップを取っておらず、内部に保存されているデータを取り出したい場合は、データ復旧サービスに相談しましょう。

ただし、データ復元業者は国内で100社以上もあり、技術力や設備にも大きな差があります。復旧業者を選ぶ際は、技術力と対応実績を基準にしてください。

技術力の高いデータ復旧業者では、復旧ツールでは対応できない物理障害にも対応しており、高い復旧率でデータを取り出すことができます。しかし、技術力の乏しい業者に依頼すると、復旧に失敗するリスクが高く、他の業者に依頼した時には手遅れとなってしまう場合があります。

また、対応実績が多ければ多いほど、データ復旧にまつわる知見やノウハウが膨大に蓄積されているため、安心して復旧作業を任せられるといえるでしょう。

データ復旧サービスと業者選定の基準については、詳しく解説している以下の記事を是非ご覧ください。

PCを正常に作動させたい方は「メーカー・修理業者」へ

メーカーや修理業者は、パソコンの動作を回復することが目的です。そのため、修理を依頼すると、再び「機器」を使用できるようになりますが、データは初期化され、取り出すことができなくなります。

データのバックアップがなく、フリーズを起こしたパソコンからデータを取り出したい場合は、修理ではなくデータ復旧業者に相談することをおすすめします。

おすすめのデータ復旧専門業者

デジタルデータリカバリー

デジタルデータリカバリーは、14年連続国内売上No.1の最大手のデータ復旧専門業者です。

復旧率は91.5%とかなり高い技術力を有しており、RAID復旧のノウハウを持ったエンジニアが複数名チームとなって対応することで、早期に破損個所のすべての特定ができ、修復を行うことができます。

また2021年には、HDDの最難関障害である「スクラッチ障害」の復旧技術や、SSDやSDカードのような「メモリ媒体」の復旧技術が評価され、東京都の経営革新優秀賞を受賞しました。その復旧技術・設備が詰まっている復旧ラボは見学が可能です。

また、累積の相談件数は46万件を超え、官公庁や大手企業との取引実績も豊富です。さらに、依頼されたものの8割を48時間以内に復旧するスピードも優秀です。

24時間365日の受付対応に加え、機器は全国5拠点への持ち込み・配送・出張と臨機応変に対応してくれます。相談から見積もりが無料で行えるため、データ復旧専門業者の選定に困っていたら、まずは最大手であるデジタルデータリカバリーへ相談することをおすすめします。

デジタルデータリカバリーのさらに詳しい情報は公式サイトへ

まとめ

エラーコード0x80070002の原因には、Windows Updateの失敗、システムファイルの破損、外付けHDDの認識不良、デバイスドライバの問題などがあります。

自己対応で解決しない場合や、重要なデータが関わる場合は、専門業者に相談することで安全に問題を解決できます。