【保存版】NAS本体が故障したときの原因と正しい対処法

突然NASが起動しなくなった、ネットワークに表示されない、共有フォルダにアクセスできないなど、NAS本体の故障が疑われるトラブルは非常に深刻です。業務データや家族の思い出など、大切なファイルが保存されているNASの故障にどう対応すべきか、正しい判断と対応策を紹介します。

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サイバーセキュリティ総研

NAS本体が故障する主な原因

NASは精密なハードウェアであり、使い方や環境によってさまざまな故障原因が考えられます。

電源問題

電源ケーブルの接触不良や電力不足、落雷・サージによる基板損傷など、電源まわりのトラブルによってNASが起動できないことがあります。停電後にNASが反応しなくなるケースも該当します。

過剰負荷

同時に複数のユーザーがアクセスしていたり、大容量の連続書き込みを行うなど、許容範囲を超えた処理が続くと、NASが高負荷状態となりフリーズやリセットを繰り返す場合があります。

データ破損（ファイル破損）

突然の電源断やシャットダウン、ディスク容量の逼迫、ウイルスやマルウェアにより、NAS内部のファイルシステムや設定ファイルが破損すると、共有フォルダの認識やネットワークアクセスに異常が発生します。破損が進行すると、NAS全体が認識されなくなることもあります。ファイル破損が発生した場合、一般的な方法では復元が難しいことが多いため、専門業者に相談するのが最も効果的です。

物理障害

HDDが異音を出す、NAS本体が高温になる、LEDが赤く点灯しているなどの症状が見られる場合、内部ストレージに物理的な障害が起きている可能性があります。不良セクタ（データを読み書きできない領域）や通電トラブルにより、NAS自体が動作不能になるケースもあります。ストレージ機器に物理障害が発生している状態で、むやみに通電や再起動、フリーソフトの使用、分解などを行うと、状況が悪化し、復旧の難易度が大きく上がることがあります。特にHDDやSSDは精密機器であり、ちょっとした刺激や誤操作でも内部パーツが傷ついたり、データが上書きされたりして、最終的に復旧不可能になるリスクもあります。誤った対処で大切なデータを失ってしまう前に、まずは専門業者への相談をおすすめします。

自力で修復する場合のリスク

▶ ほこりや異物が悪影響を与えてしまう

▶ 内部パーツに修復できない傷が付いてしまう

▶ 知識不足で誤った復旧作業を行ってしまう

ストレージデバイスの自力での修復は非常に難しく、誤った方法で作業を進めると、データが完全に失われるリスクがあります。安全にデータを復旧させたい場合、データ復旧業者に依頼することが確実です。編集部が厳選したおすすめ業者は下記のボタンからご参照ください。

NAS本体が故障した場合の対処法

症状を見極めながら、慎重に以下の対処法を実行していきましょう。誤った対応はデータの損失に繋がるため注意が必要です。

電源問題への対応

電源トラブルを対処する手順

1. 別のコンセントや電源タップに接続し、電力供給が安定しているか確認します。
2. UPS（無停電電源装置）を導入して、電力の瞬断やノイズからNASを保護します。
3. NASの電源ユニットが劣化している場合は、メーカーや修理業者での交換を検討します。

過剰負荷への対応

過剰負荷を軽減する手順

1. 同時アクセス数を制限し、大量の読み書き処理が集中しないようにします。
2. バックグラウンドで動作している同期やバックアップ設定を見直します。
3. 定期的にログを確認し、リソース使用状況を監視します。

ウイルスやマルウェアによるファイル破損への対応

NASがウイルスやマルウェアに感染すると、ファイルが暗号化されたり、システムファイルが破損することがあります。特にランサムウェアによる被害では、ファイル名の書き換えやアクセス不能になることが多く、通常の修復では対応が困難です。ウイルス除去、感染経路の遮断、データ復元の3つの対応が必要です。

ウイルス感染によるファイル破損への対処手順

1. NASをネットワークから切り離し、他の端末やデバイスへの感染拡大を防止します。
2. ウイルス対策ソフトを導入しているPCからNASの管理画面にアクセスし、スキャン機能がある場合はウイルスチェックを実行します。
3. NAS自体にスキャン機能がない場合、PCにマウントしてウイルス対策ソフトでフルスキャンを実施します（読み取り専用での接続推奨）。
4. 感染が確認された場合は、該当ファイルやプロセスを隔離または削除します。
5. NASのファームウェアやアプリケーションを最新版にアップデートし、脆弱性を修正します。
6. バックアップが存在する場合は、安全な時点のデータを復元します。
7. バックアップがない場合は、ウイルスによって破損・暗号化されたファイルの復旧を専門業者に相談することを検討します。

ウイルスやマルウェアの感染は、ネットワーク上の他端末やクラウドサービスにも波及する可能性があります。NASに異常が見られた際は、早期に遮断・隔離し、原因の特定と再発防止策を徹底しましょう。特に企業環境では、機密データ漏洩や業務停止のリスクが伴います。専門業者に相談するのをおすすめします。

ファイル破損への対応

ファイル破損を修復する手順

1. NASの管理画面で「ストレージ管理」や「ディスクユーティリティ」を開きます。
2. 対象ボリュームに対して「整合性チェック」や「ファイルシステム修復」を実行します。
3. エラーが見つかればそのまま修復処理を進め、完了後にNASを再起動します。
4. 修復後もアクセスできない場合は、破損ファイルの復旧を検討します。

専門業者に相談・依頼する

ここまでの対処法を試しても改善できなかった場合、機器に重大なエラーや物理的な故障が生じている可能性が高いです。この場合、続けて使用すると損傷がひどくなり、復旧できなくなる可能性があります。さらに、自力で分解したり復旧作業を行うのも状態が悪化するケースが多いです。少しでもデータを失いたくない方は速やかに専門業者に相談することをおすすめします。

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まとめ

NAS本体の故障は、ハードウェア・ソフトウェア・データ・電源と多岐にわたる原因が絡み合って発生します。症状に応じて原因を切り分け、安易な通電や分解を避けながら、慎重に対処を進めることが重要です。

特に物理障害やファイル破損が原因となっている場合、自己判断での操作は状態を悪化させる危険があります。早めにデータ復旧の専門業者に相談するのをおすすめします。