【保存版】NAS本体が故障したときの原因と正しい対処法

突然NASが起動しなくなった、ネットワークに表示されない、共有フォルダにアクセスできないなど、NAS本体の故障が疑われるトラブルは非常に深刻です。業務データや家族の思い出など、大切なファイルが保存されているNASの故障にどう対応すべきか、正しい判断と対応策を紹介します。

自己修復を試みると状況が悪化することもあるため、もし解決できない場合は、専門業者に相談することが最善です。適切な手順でデータ復旧を行いましょう。

NAS本体が故障する主な原因

NASは精密なハードウェアであり、使い方や環境によってさまざまな故障原因が考えられます。

電源問題

電源ケーブルの接触不良や電力不足、落雷・サージによる基板損傷など、電源まわりのトラブルによってNASが起動できないことがあります。停電後にNASが反応しなくなるケースも該当します。

過剰負荷

同時に複数のユーザーがアクセスしていたり、大容量の連続書き込みを行うなど、許容範囲を超えた処理が続くと、NASが高負荷状態となりフリーズやリセットを繰り返す場合があります。

データ破損（ファイル破損）

突然の電源断やシャットダウン、ディスク容量の逼迫、ウイルスやマルウェアにより、NAS内部のファイルシステムや設定ファイルが破損すると、共有フォルダの認識やネットワークアクセスに異常が発生します。破損が進行すると、NAS全体が認識されなくなることもあります。ファイル破損が発生した場合、一般的な方法では復元が難しいことが多いため、専門業者に相談するのが最も効果的です。

物理障害

HDDが異音を出す、NAS本体が高温になる、LEDが赤く点灯しているなどの症状が見られる場合、内部ストレージに物理的な障害が起きている可能性があります。不良セクタ（データを読み書きできない領域）や通電トラブルにより、NAS自体が動作不能になるケースもあります。無理に使用したり自己修理を試みると、状況が悪化する可能性があります。物理的な障害が疑われる場合は、専門業者に相談し、適切な診断を受けることをお勧めします。

NAS本体が故障した場合の対処法

症状を見極めながら、慎重に以下の対処法を実行していきましょう。誤った対応はデータの損失に繋がるため注意が必要です。

電源問題への対応

電源トラブルを対処する手順

1. 別のコンセントや電源タップに接続し、電力供給が安定しているか確認します。
2. UPS（無停電電源装置）を導入して、電力の瞬断やノイズからNASを保護します。
3. NASの電源ユニットが劣化している場合は、メーカーや修理業者での交換を検討します。

過剰負荷への対応

過剰負荷を軽減する手順

1. 同時アクセス数を制限し、大量の読み書き処理が集中しないようにします。
2. バックグラウンドで動作している同期やバックアップ設定を見直します。
3. 定期的にログを確認し、リソース使用状況を監視します。

ウイルスやマルウェアによるファイル破損への対応

NASがウイルスやマルウェアに感染すると、ファイルが暗号化されたり、システムファイルが破損することがあります。特にランサムウェアによる被害では、ファイル名の書き換えやアクセス不能になることが多く、通常の修復では対応が困難です。ウイルス除去、感染経路の遮断、データ復元の3つの対応が必要です。

ウイルス感染によるファイル破損への対処手順

1. NASをネットワークから切り離し、他の端末やデバイスへの感染拡大を防止します。
2. ウイルス対策ソフトを導入しているPCからNASの管理画面にアクセスし、スキャン機能がある場合はウイルスチェックを実行します。
3. NAS自体にスキャン機能がない場合、PCにマウントしてウイルス対策ソフトでフルスキャンを実施します（読み取り専用での接続推奨）。
4. 感染が確認された場合は、該当ファイルやプロセスを隔離または削除します。
5. NASのファームウェアやアプリケーションを最新版にアップデートし、脆弱性を修正します。
6. バックアップが存在する場合は、安全な時点のデータを復元します。
7. バックアップがない場合は、ウイルスによって破損・暗号化されたファイルの復旧を専門業者に相談することを検討します。

ウイルスやマルウェアの感染は、ネットワーク上の他端末やクラウドサービスにも波及する可能性があります。NASに異常が見られた際は、早期に遮断・隔離し、原因の特定と再発防止策を徹底しましょう。特に企業環境では、機密データ漏洩や業務停止のリスクが伴います。専門業者に相談するのをおすすめします。

ファイル破損への対応

ファイル破損を修復する手順

1. NASの管理画面で「ストレージ管理」や「ディスクユーティリティ」を開きます。
2. 対象ボリュームに対して「整合性チェック」や「ファイルシステム修復」を実行します。
3. エラーが見つかればそのまま修復処理を進め、完了後にNASを再起動します。
4. 修復後もアクセスできない場合は、破損ファイルの復旧を検討します。

専門業者に相談・依頼する

以上の対処法でNAS故障が直らない場合、データ漏洩や破損を防ぐためにもデータ復旧の専門業者に相談するのをおすすめします。

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まとめ

NAS本体の故障は、ハードウェア・ソフトウェア・データ・電源と多岐にわたる原因が絡み合って発生します。症状に応じて原因を切り分け、安易な通電や分解を避けながら、慎重に対処を進めることが重要です。

特に物理障害やファイル破損が原因となっている場合、自己判断での操作は状態を悪化させる危険があります。早めにデータ復旧の専門業者に相談するのをおすすめします。