パソコン修理詐欺は、ユーザーを騙して金銭や個人情報を奪う手口が多く、深刻な被害をもたらします。この記事では、パソコン修理詐欺の手口とその対処法について詳しく解説します。
もし偽のサポートセンターによる指示に従ってしまった場合は、すぐに専門のフォレンジック調査会社に相談しましょう。
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パソコン修理サービスを騙る詐欺とは
パソコンの修理サービスを騙る詐欺の手口は以下の通りです。
悪質なパソコン修理業者によるもの
一部のパソコン修理業者の中には、故障していない箇所の部品代金を請求するところや、高額な料金を支払っても修理を全く行わず、返金等もしないといった悪質なパソコン修理業者が存在しています。必ず修理を受ける前に見積もりを取りましょう。必要であれば他社のサービスと比較することもおすすめです。
サポート詐欺によるもの
サポート詐欺は、ユーザーにパソコンが不正アクセスされていると嘘を伝え、リモートアクセスを許可させて個人情報を盗む手法です。アプリをインストールさせてパソコンの遠隔操作や監視ができる状態にしたり、ギフトコードをコンビニなどで購入させて入力させるなどの手口が使われます。
サポート詐欺の手口でパソコン修理を勧められた場合の対処法
パソコンに突然警告画面が表示され、サポートセンターに電話をかけるように勧められた場合、Windows Defenderなど、一見有名企業のセキュリティツールに見えても電話をかけないでください。
サポート詐欺の対処法は、以下の通りです。
- ショートカットキーでブラウザを閉じる
- タスクマネージャーを利用してブラウザを閉じる
- リモートソフトを削除する
- 専門家に相談する
ショートカットキーでブラウザを閉じる
パソコンに警告画面が突然表示されると、画面一杯に警告画面が表示され、警告を閉じられなくなる場合があります。そのような場合は、Windowsの場合は、「Ctrl + W」Macの場合は「Command + W」を押して警告画面を閉じましょう。
タスクマネージャーを利用してブラウザを閉じる
警告画面を消すもう一つの方法として、Windowsであれば「タスクマネージャー」、Macであれば「アクティビティモニタ」から、ブラウザを閉じる手段もあります。
Windowsの場合、「Ctrl + Shift + Esc」、Macの場合「Command + Option + Esc」を押して「タスクマネージャー」または「アクティビティモニタ」を表示させて警告画面が表示されたブラウザをとじてください。
リモートソフトを削除する
警告画面に表示された電話番号に電話をかけて、偽のサポートセンターの誘導に従いリモートソフトをインストールした場合は、削除しましょう。
Windowsであればスタートメニューのコントロールパネルの「プログラム」を選択し、リモートソフトを削除してください。
MacであればFinderのアプリケーションフォルダから削除したいソフトを探して、「ゴミ箱」にソフトをドラッグ＆ドロップし、ゴミ箱を空にして削除しましょう。
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サポート詐欺に遭い、リモートソフトなどをインストールしてしまった場合、短時間であっても画面を見られたり、パソコンの遠隔操作が行われた可能性があるので、情報漏えいや不正なリモートソフトなど専門家に詳細な調査を相談することをセキュリティ対策のためにおすすめします。
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