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業務中のフリーズや外付けHDDの認識不良など、HDDのトラブルは予兆なく発生することがあります。重要なデータを保存しているHDDが故障した場合、多くの方が混乱してしまいがちですが、適切な知識があれば冷静に対応することが可能です。
本記事では、HDD故障の代表的な原因と、初心者の方でも実践できる基本的な対処法について、専門的な視点からわかりやすく解説します。
自力でのデータ復旧はリスクが大きく、誤操作や物理障害が発生する可能性もあります。データ復旧専門業者は無料診断を提供しており、安心して依頼できます。編集部が厳選した業者を調査・まとめていますので、ぜひ参考にしてください。
HDD故障の原因
HDDの故障は主に「物理障害」「論理障害」「経年劣化」の3つに分けられます。それぞれの原因と起こりうる症状を理解しておくことで、適切な対応が取りやすくなります。
論理障害
ファイルシステムの破損やウイルス感染などにより、HDDが論理的に正常な構造を失い、データが読み込めなくなる障害です。誤操作や不正なシャットダウンが原因になることもあります。
経年劣化
HDDは長年使用していると、内部パーツが徐々に劣化します。摩耗によって不良セクタ（データを読み書きできない領域）が増え、読み書き速度の低下やデータ損失につながります。
物理障害
HDDに衝撃が加わったり、高温や電力トラブルが原因で内部パーツが破損することがあります。これにより、HDDが全く認識されなくなったり、異音が発生したりすることがあります。
ストレージ機器に物理障害が発生している状態で、むやみに通電や再起動、フリーソフトの使用、分解などを行うと、状況が悪化し、復旧の難易度が大きく上がることがあります。特にHDDやSSDは精密機器であり、ちょっとした刺激や誤操作でも内部パーツが傷ついたり、データが上書きされたりして、最終的に復旧不可能になるリスクもあります。誤った対処で大切なデータを失ってしまう前に、まずは専門業者への相談をおすすめします。
自力で修復する場合のリスク
▶ ほこりや異物が悪影響を与えてしまう
▶ 内部パーツに修復できない傷が付いてしまう
▶ 知識不足で誤った復旧作業を行ってしまう
ストレージデバイスの自力での修復は非常に難しく、誤った方法で作業を進めると、データが完全に失われるリスクがあります。安全にデータを復旧させたい場合、データ復旧業者に依頼することが確実です。編集部が厳選したおすすめ業者は下記のボタンからご参照ください。
初心者でもできるHDD故障時の対処法
HDDに異常が生じた際は、慌てて復旧ソフトを使用したり、繰り返し通電を行う前に、まずは基本的な確認作業を実施することが重要です。一時的な接続不良や軽微なトラブルである可能性もあるため、以下の初期対応を順に試してみてください。状況が改善しない場合は、さらなるデータ損失を防ぐためにも、早急にデータ復旧の専門業者へご相談いただくことをおすすめします。
接続の確認をする
HDDが単に認識されないだけの場合、接続トラブルの可能性があります。ケーブルやポートの劣化、接触不良などをチェックしましょう。
接続確認の手順
- USBケーブルや電源ケーブルがしっかり接続されているか確認します。
- 別のUSBポートや別のPCに接続して、認識されるか試します。
- 内蔵HDDの場合は、SATAケーブルと電源ケーブルを一度抜き差しして再接続します。
エラーチェックを実行する
論理障害が疑われる場合、Windowsの「チェックディスク」機能でファイルシステムのエラー修復を試みることができます。
エラーチェックの手順
- エクスプローラーで対象ドライブを右クリックし、「プロパティ」を開きます。
- 「ツール」タブを選び、「エラーチェック」内の「チェック」をクリックします。
- 修復を開始し、完了後に再度アクセス可能か確認します。
HDDの健康状態を確認する
HDDが物理的に動作していて認識もされる場合は、専用ツールを使って内部の状態（S.M.A.R.T情報）をチェックすることができます。これにより、今後の故障リスクを判断できます。
HDDの健康状態を確認する手順
- 「CrystalDiskInfo」などの無料ソフトをPCにインストールします。
- ソフトを起動すると、自動で接続されたHDDの状態を読み取ります。
- 「正常」「注意」「異常」などの表示を確認し、異常の場合はすぐにバックアップ・専門業者への相談を検討します。
セーフモードで起動して確認する
OSが正常に起動しない場合でも、セーフモードを使えばHDDが読み込まれる可能性があります。軽度の論理障害が原因の場合に効果的です。
セーフモード起動の手順（Windows10/11）
- 電源ボタンを押してPCを起動し、ロゴ表示中に電源ボタンを長押しして強制終了。これを2〜3回繰り返します。
- 「自動修復」画面が表示されたら、「詳細オプション」→「スタートアップ設定」→「セーフモードで起動」を選択。
- 起動後にHDDが認識されるかを確認し、必要なデータをバックアップします。
BIOSで認識されているか確認する
WindowsやmacOS上でHDDが認識されなくても、PCのBIOS（基本設定画面）で認識されているか確認することで、HDD本体の状態をある程度把握できます。
BIOSでHDDを確認する手順
- PCを起動し、「Delete」キーまたは「F2」キーを連打してBIOS画面に入ります（メーカーにより異なります）。
- 「Boot」または「Storage」設定メニューで、HDDが接続デバイスとして表示されているか確認します。
- 表示がない場合は、HDD自体の故障やケーブル不良の可能性が高いため、専門業者への相談を検討します。
専門業者に相談・依頼する
ここまでの対処法を試しても改善できなかった場合、機器に重大なエラーや物理的な故障が生じている可能性が高いです。この場合、続けて使用すると損傷がひどくなり、復旧できなくなる可能性があります。さらに、自力で分解したり復旧作業を行うのも状態が悪化するケースが多いです。少しでもデータを失いたくない方は速やかに専門業者に相談することをおすすめします。
おすすめのデータ復旧専門業者
データ復旧の専門業者を選ぶときには以下の項目が特に重要です。
▶ 復旧の経験が豊富
さまざまなメーカーや機種に対応できるかをチェックしましょう。
▶ 無料で初期診断を提供
費用がかかる前に復旧の可能性や状態を確認でき、リスクを減らせます。
▶ 最先端の復旧技術と設備を備えている
特に物理障害の場合、クリーンルームでの対応が可能かを確認することが重要です。
すべてに対応しているサイバーセキュリティ総研おすすめのデータ復旧業者はデジタルデータリカバリーです。
デジタルデータリカバリー
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復旧率は91.5%とかなり高い技術力を有しており、RAID復旧のノウハウを持ったエンジニアが複数名チームとなって対応することで、早期に破損個所のすべての特定ができ、修復を行うことができます。
また2021年には、HDDの最難関障害である「スクラッチ障害」の復旧技術や、SSDやSDカードのような「メモリ媒体」の復旧技術が評価され、東京都の経営革新優秀賞を受賞しました。その復旧技術・設備が詰まっている復旧ラボは見学が可能です。
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| 復旧料金 | ◇相談から見積もりまで無料 500GB未満：5,000円〜 500GB以上：10,000円〜 1TB以上：20,000円〜 2TB以上：30,000円〜 | 特長 | ・データ復旧専門業者において14年連続データ復旧国内売り上げNo.1 ・復旧率最高値91.5%の非常に高い技術力 ・官公庁や大手企業を含む累積46万件以上の相談実績 |
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