BitLockerの回復キーを入力しようとしても、キーが反応しない・正しく入力しているのに通らないといったトラブルに悩まされるケースは少なくありません。原因はキーボード認識エラーや配列の違いなど多岐にわたり、焦って操作を繰り返すと余計に状況を悪化させる恐れがあります。本記事では、BitLocker回復キー入力ができない主な原因と安全な対処法を順番に解説します。
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BitLocker回復キー入力ができない主な原因
キー入力ができない原因は大きく分けて、キーボードの認識不良・設定の違い・入力情報の誤りの3つに分類できます。
キーボードの認識エラー
プリブート環境ではBluetoothや無線キーボードが認識されないことが多く、入力が一切できません。有線USBキーボードでの接続が必要です。
キーボード配列や言語設定の不一致
BitLocker回復画面では英語配列（USキーボード）として認識されることがあり、普段と記号や数字の位置が異なるため入力ミスが起きやすいです。
NumLockやCapsLockの設定ミス
テンキーで入力しても数字が反応しない、CapsLockが原因で正しく数字が入らないなど、キー設定が影響するケースがあります。
回復キーと回復キーIDの混同
入力欄には48桁の数字「回復キー」のみ入力可能です。英数字混在の「回復キーID」を入力しても認証されません。
USBポートやデバイスの物理不良
BitLockerの回復キーが入力できない場合、キーボードやUSBポートの不具合、もしくはシステム側の異常が原因で入力を受け付けられないことがあります。その結果、暗号化されたドライブにアクセスできず、大切なデータを確認することができなくなります。
無理に再起動や操作を繰り返すと、状態が悪化して復旧がさらに困難になる恐れがあります。BitLockerで暗号化されたデータは高度な仕組みで保護されているため、自力対応は非常に難しいのが実情です。データを安全に取り戻すには、暗号化復旧に対応できる専門のデータ復旧業者へ早めに相談することをおすすめします。
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BitLocker回復キーが入力できないときの対処法
以下の方法を順に試すことで、多くのケースは解決できます。軽度な不具合なら早い段階で改善することが多いです。
有線USBキーボードに切り替える
まずは入力デバイスの問題を切り分けます。無線やBluetoothは認識されないため、有線タイプのキーボードを使うのが確実です。
有線キーボード使用の手順
- 無線やBluetoothキーボードを取り外す
- 有線USBキーボードをPCに直接接続する
- キーが反応するか確認する
PCを再起動してキーボードを再接続する
接続がうまく認識されていない場合は、再起動と再接続で改善するケースがあります。
再起動と再接続の手順
- PCの電源を完全に切る
- 有線USBキーボードを接続した状態で再起動する
- 入力画面で操作可能か確認する
英語配列（USキーボード）に合わせて入力する
回復キー入力画面では英語配列が適用されている場合が多いため、日本語配列と同じ感覚で入力すると誤入力になります。
英語配列入力の手順
- 数字はテンキーではなく上段の数字キーを使用する
- 「@」「:」などの記号位置はUS配列に従う
- 普段の入力と違う場合はキー配列を確認して入力する
NumLock・CapsLockの状態を確認する
入力が通らない場合、NumLockやCapsLockの状態が影響していることがあります。
NumLock・CapsLock確認の手順
- NumLockをオンにしてテンキーを利用可能にする
- CapsLockはオフに設定する
- 再度入力を試す
回復キー（48桁の数字）のみを入力する
入力するべきは必ず「回復キー」です。回復キーIDを入力しても認識されません。
回復キー入力の手順
- Microsoftアカウントや印刷した控え、USB保存などから回復キーを確認する
- 48桁の数字を順に入力する
- 回復キーID（英数字混在）は入力しない
USBポートを変更して試す
ポート不良が原因の場合もあるため、別のUSBポートで試すことが有効です。
USBポート切替の手順
- 現在のUSBポートからキーボードを外す
- 別のUSBポートに差し替える
- 必要であればPCを再起動して再試行する
それでも入力できない場合
すべての手順を試しても入力できない場合は、ハードウェア故障やBitLocker自体の障害が考えられます。回復キーが不明ならMicrosoftアカウントや保存媒体から確認を行い、それでも解決しなければ初期化（リカバリ）を検討せざるを得ないこともあります。
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