ランサムウェアは感染したコンピュータに保存されているファイルなどを暗号化し、もとに戻すために必要な「復号キー」と引き換えに身代金（ランサム）を要求するマルウェアの一種です。
まず、ランサムウェアに感染し、身代金を要求する画面が出てきたら、他のコンピュータに感染が拡大しないよう、ネットワークから切り離しましょう。
その上で、ファイルの復旧を行うわけですが、一度暗号化されてしまったデータは復号キーがないと元には戻せません。それでも、普段バックアップを取っていた場合はもちろんのこと、OSの機能を使って復旧することができる場合があります。
１．Windowsの場合
Windows７、Windows10ではボリュームシャドウコピーサービス（VSS）という機能を使って、バックアップコピーまたはスナップショットを取ることができます。
シャドウコピーは、ローカルにも外部ストレージにも作成することができますが、コンピュータがランサムウェアに感染してしまった場合、ローカルにシャドウコピーがあると、それも暗号化されてしまう恐れがあるので、外部ストレージに作成するようにしてください。
２．Mac OSの場合
Mac OSには「Time Machine」というバックアップ・ユーティリティがあり、Windowsの場合と同様に、Time Machineが保存している状態にまでシステムを戻すことができます。Time Machineでのバックアップ及び復元に関しては、下記のサイトを参考にしてみてください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201250
OSに搭載されている復旧方法以外にランサムウェアの撲滅を目的に、主要なセキュリティ対策ソフトのベンダーや法的機関が立ち上げている「No More Ransom」というサイトがあります。
https://www.nomoreransom.org/ja/index.html
このサイトに下記の必要なファイルをアップすると、復号可能なツールがあるかどうかを教えてくれます。
・ランサムウェアに感染して暗号化されたファイルを２つ
・脅迫文が書かれているテキストファイル
ツールが存在すれば、ダウンロードリンクが表示されますので、それを利用してファイルやシステムの復旧が可能となります。
これらの方法では、暗号化されたデータを100%復旧することはできません。重要なデータなどは、外部のストレージなどを利用してまめにバックアップを取っておきましょう。
注意事項として、外部ストレージを常時コンピュータに接続したままだと、コンピュータがランサムウェアに感染した場合に、同時に感染する恐れがあるので、バックアップを取るときだけ接続するようにしましょう。
３．自力での復旧が難しい場合は専門業者への相談も検討
上記ではWindows、Mac OSそれぞれの場合での自力復旧方法を紹介しましたが、難しい場合は専門業者に調査や復旧を依頼しましょう。個人で対応するより安全かつ確実にデータを復旧できる可能性が高いです。
ランサムウェア感染の有無や被害の範囲などをより正確に調査してくれる業者であれば、必要な対処や今後の対策などもあわせて相談できます。
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