ひとり情シスの負担を減らすには？「自動化」と「外部への任せ方」で回るIT運用をつくる

IT担当者が一人だけ、あるいは総務や経理と兼任している――いわゆる「ひとり情シス」は、中小企業では珍しくありません。PCの不調対応からアカウントの発行、更新作業、セキュリティ対策まで、すべてが一人に集中しがちです。

この記事では、ひとり情シスが抱える負担とリスクを整理したうえで、ツールによる自動化と外部サービスの活用で、無理なく回るIT運用をつくる方法を、MSPとしてのサイバーセキュリティ総研（CSRI）の視点から解説します。

ひとり情シスが抱える3つのリスク

1. 担当者がいないと、何も分からない

端末の台数、設定、パスワードの管理場所、契約しているサービス。こうした情報が担当者の頭の中やメモにしかない状態では、担当者が休んだり辞めたりした瞬間に、IT運用が止まってしまいます。

2. 目の前の対応に追われ、対策が後回しになる

「PCが動かない」「プリンターがつながらない」といった問い合わせは、毎日のように発生します。その対応に追われるうちに、更新作業やセキュリティ対策が後回しになり、気づけば更新が止まった端末が増えている、ということが起こりがちです。

3. 夜間や休日の異常に気づけない

攻撃者は、人の目が手薄な夜間や休日を狙う傾向があります。一人の担当者が24時間見張ることはできないため、異常に気づくのが翌営業日になり、被害が広がるおそれがあります。

負担の正体は「繰り返し発生する作業」

ひとり情シスの業務を書き出してみると、多くの時間が次のような繰り返しの作業に使われていることが分かります。

表の上から5つは、ツールで自動化したり、外部に任せたりしやすい作業です。逆に、最後の「判断」は社内で行うべき仕事です。ひとり情シスの負担を減らす鍵は、自動化できる作業を手放し、判断に時間を使えるようにすることにあります。

ツールで自動化する：RMMという選択肢

繰り返しの作業を自動化する代表的な手段が、RMM（リモート監視・管理ツール）です。たとえばNinjaOne（ニンジャワン）では、次のようなことができます。

• Windows・macOS・Linuxと200種類以上のアプリの更新を、ルールに沿って自動で適用する
• CPUやストレージ、サービスの停止などを監視し、異常があれば自動で通知・修復する
• 利用者の作業を止めずに、遠隔から調査やコマンドの実行を行う
• アプリのインストールや初期設定などの定型作業を、スクリプトで自動化する
• スマートフォンやタブレットも含め、すべての端末を一つの画面で把握する

端末の情報が一つの画面に集まることで、「担当者の頭の中にしかない情報」を減らせる点も見逃せません。引き継ぎや、担当者不在時の対応がしやすくなります（関連記事：これからのIT資産管理はNinjaOneでパッチ適用を自動化）。

外部に任せる：MSPという選択肢

ツールを入れても、その設定や日々の確認を一人で担うのは負担が残ります。そこで有効なのが、IT運用を代行・支援するMSPの活用です。任せ方の例は次のとおりです。

• MSPに任せる：ツールの初期設計、日々の監視、更新の適用状況の確認、トラブルの一次対応
• 社内で行う：どの端末を優先するかなどの方針決定、例外の承認、社員への周知、予算の判断

役割を分けることで、担当者は「作業をする人」から「判断する人」になります。担当者が休んでも、監視と一次対応は外部で続くため、IT運用が止まりません。

まず今週やってみること

• 自分の1か月の業務を書き出し、上の表のように「繰り返しの作業」と「判断」に分ける
• 担当者しか知らない情報（端末台数、契約、管理者アカウントの場所など）を一覧にする
• 夜間や休日に異常が起きたとき、誰がどう気づくのかを確認する

よくある質問

Q. 外部に任せると、社内にノウハウが残らないのでは？

任せるのは作業であり、判断は社内に残します。また、RMMの画面や月次の報告で状況が見えるようになるため、むしろ「何が起きているか」を社内で把握しやすくなります。

Q. コストはどのくらいかかりますか？

NinjaOneは端末の台数に応じた課金で、導入費用や研修費用は請求しないとしています。MSPの支援費用は範囲によって変わるため、まずは任せたい作業を整理したうえで見積もりを取るのがおすすめです。

Q. すでに使っているセキュリティ製品と組み合わせられますか？

NinjaOneはSentinelOneやCrowdStrikeなどとの連携をうたっています。更新の自動化とEDRによる脅威の検知を組み合わせることで、「防ぐ」と「見つける」を両立できます。

まとめ：ひとりで抱えず、仕組みで回す

ひとり情シスの負担は、担当者の頑張りだけで解決できるものではありません。繰り返しの作業をツールで自動化し、監視や一次対応を外部に任せ、担当者は判断と改善に集中する。この役割分担こそが、担当者にも会社にも無理のないIT運用の形です。

参照：NinjaOne 公式サイト／NinjaOne RMM／NinjaOne 料金