「トロイの木馬に感染しました」と表示されたときの警告画面を安全に消す方法と対処法

パソコンの使用中に「トロイの木馬に感染しました」と画面上に警告画面が突然表示されたら、表示されたサポートセンターの番号に電話をかけたり、警告画面を経由してソフトウェアのインストールを行ってはいけません。

MicrosoftやWindows、その他有名なセキュリティ企業のロゴが表示されていても警告画面は偽物です。

もしハッキング、ウイルス感染被害が疑われる場合は、すぐ調査会社に相談しましょう。

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ここでは実際に「トロイの木馬に感染しました」と警告画面が表示された時の偽警告の消し方と予防策を紹介します。

「トロイの木馬に感染しました」という偽警告とは？

「トロイの木馬に感染しました」という警告が画面に突然表示されると、誰でも不安になります。
しかし、こうしたメッセージの多くは実際のウイルス感染ではなく、偽の警告＝「フェイクセキュリティアラート」である可能性が高いとされています。

本来の「トロイの木馬」とは、無害なファイルや正規のプログラムを装ってユーザーにダウンロード・実行させ、裏で不正な動作を行うマルウェアの一種です。情報の窃取、遠隔操作、他のマルウェアのインストールなど、その目的は多岐にわたります。

一方で、偽警告はこの「トロイの木馬」という言葉の恐怖心を利用し、ユーザーに不要なソフトウェアをインストールさせたり、有料サービスに課金させたり、個人情報を入力させることを目的としています。画面いっぱいに赤い警告文や警告音が鳴るなど、緊急性を演出するのが特徴です。

このような警告が出ても、本当にトロイの木馬に感染しているケースはごく一部です。
ほとんどの場合は広告や悪質なスクリプトによって表示されたフェイクの演出であり、冷静に対処すれば被害は防げます。

なお、本物と偽の警告の違いや、画面の見分け方を詳しく知りたい方は、別記事で解説しています。
不安な方はそちらも合わせて確認してみてください。

＞＞「トロイの木馬ウイルスが検出されました」偽警告例10 個と見分け方を解説！

「トロイの木馬に感染しました」なぜ表示されるのか？主な表示環境と仕組み

この種の偽警告は、ユーザーの不安を煽るために仕組まれた広告スクリプトや悪質なポップアップによって表示されるケースが大半です。多くは以下のような環境で表示されます。

• 無料の動画配信サイトや違法コンテンツを扱うページ
• 無名のダウンロードサイトやまとめ系ブログ
• スマホでのバナー広告、PCのブラウザポップアップ

これらのサイトには、悪質な広告ネットワークが組み込まれており、JavaScriptなどを使って画面いっぱいに警告を表示させる仕組みが使われています。
ユーザーがウイルスに感染したと思い込むよう、「緊急」「重大」「今すぐ対応」などの言葉が多用されるのが特徴です。

「トロイの木馬に感染しました」警告に電話してしまった時の対応と注意点について詳しくはこちら＞

表示されるメッセージ・URL・デザインの特徴

偽の「トロイの木馬に感染しました」警告には、いくつかの共通パターンがあります。

• メッセージは「あなたのPCが危険にさらされています」「ウイルスが検出されました」「即時対応が必要です」など強い表現
• メッセージにGoogle・Microsoft・セキュリティソフトの名前を偽装して権威を装う
• 表示されるURLは「security-alerts.xyz」など、正規企業とは関係のないドメイン
• 赤や黄色の背景、点滅アイコン、警告音などで緊急性を演出
• 「ここをクリック」「今すぐ修復」など、ユーザーに即時アクションを促す設計

これらは視覚的・心理的にユーザーの冷静な判断を奪うために作られています。
表示内容が本物に見えるほど、詐欺としては成功しやすくなるため、あえて本物に似せて作られている点に注意が必要です。

「トロイの木馬に感染しました」と表示された時にやってはいけないこと

「トロイの木馬に感染しました」という偽警告は、ユーザーを焦らせて不正なクリック・インストール・情報入力を誘導する詐欺的な仕組みです。ここでは、絶対にやってはいけない3つの行動について解説します。

• リンクをクリックしない
• ソフトウェアをダウンロードしない
• 個人情報やクレジットカード情報を入力しない

リンクをクリックしない

偽警告が表示されたときに最も避けるべき行動が、画面内のリンクやボタンをクリックすることです。

これらのリンクは、正規のウイルス対策ページを装っていますが、実際には攻撃者が用意したマルウェア配布サイトやフィッシングページである可能性が高く、クリックした瞬間にさらなる感染や情報流出につながることがあります。

画面を見て不安になっても、リンクに触れないことが被害拡大を防ぐ第一歩です。

ソフトウェアをダウンロードしない

偽警告では「今すぐスキャン」「ウイルスを除去するにはこちらをインストール」などと表示され、セキュリティ対策ソフトを装った偽アプリのダウンロードを促してきます。

このようなソフトは、実際にはウイルス除去の機能を持たず、裏で別のマルウェアを動かすように設計されているケースが大半です。
特に注意すべきは、遠隔操作ツール（リモートアクセスツール）が仕込まれているパターンで、インストール後に第三者にパソコンやスマホを乗っ取られるリスクがあります。

正体が不明なソフトは一切ダウンロードしないのが鉄則です。

個人情報やクレジットカード情報を入力しない

偽警告の中には、「有料ソフトの購入」や「無料スキャン登録」などの名目で、名前・電話番号・カード情報などを入力させようとするフォームが表示されることがあります。

こうしたフォームに情報を入力すると、その情報は攻撃者の手に渡り、不正利用やなりすまし、カード決済による被害が発生する恐れがあります。

一度入力してしまうと、情報の流出を止めるのは非常に困難になります。どのような理由が表示されていても、絶対に個人情報を入力しないでください。

「トロイの木馬に感染しました」偽警告の消し方

「トロイの木馬に感染しました」などの警告がブラウザ上に突然表示された場合、ほとんどのケースで実際のウイルス感染ではなく、偽警告です。
冷静に対処すれば被害は防げます。以下の手順に従って、安全に画面を閉じ、セッションをクリアしましょう。

①タスクマネージャーでブラウザを強制終了する

偽警告は、ページ内にポップアップが大量表示されたり、操作ができないような演出をされることがあります。その場合は以下の手順で、強制的にブラウザを終了しましょう。

これにより、画面に残っていた偽警告も強制的に閉じられます。

②キャッシュ・履歴・クッキーを削除する

ブラウザを強制終了した後は、セッション情報が残っている可能性があるため、キャッシュやクッキーを削除しましょう。これは、偽警告が再表示されたり、不正なスクリプトが再読み込みされるのを防ぐための措置です。

③ウイルス対策ソフトで簡易スキャンを行う

操作後の安全確認として、信頼できるセキュリティソフトで簡易スキャンを実行しましょう。
偽警告を表示していたページがマルウェアを仕込んでいた可能性を完全に排除するためです。

既にセキュリティソフトが導入されている場合はソフトを起動し、「クイックスキャン」や「スマートスキャン」などを選んで実行しましょう。

セキュリティソフトが未導入の場合はWindowsに標準搭載されているMicrosoft Defenderの使用や、無料の信頼できるウイルス対策ソフトを一時的に利用しても問題ありません。

④パソコンを再起動する

これまでの操作が終わったら、一度パソコンを再起動してシステムをリフレッシュしましょう。
再起動により、バックグラウンドで残っているセッションや仮メモリがクリアされます。

また、万が一マルウェアが常駐していた場合も、初回起動時に検出・駆除される可能性が高まるため、念のため実行することをおすすめします。

偽警告の指示に従ってしまった場合の対処法

「トロイの木馬に感染しました」など偽警告の指示に従ってしまった場合は以下の対処法を実行しましょう。

インストールしたソフトウェアを削除

偽警告に従ってソフトウェアをインストールしてしまった場合、まずはそのソフトウェアをデバイスから削除します。以下の手順で対応してください。

不明なソフトウェアや怪しいプログラムはすべて削除してください。

Windowsの場合

「コントロールパネル」から「プログラムのアンインストール」を選択し、該当するソフトウェアを探してアンインストールします。

Macの場合

「Finder」から「アプリケーション」フォルダを開き、該当するソフトウェアをゴミ箱に移動します。その後、「ゴミ箱を空にする」を実行します。

ただし「警告の指示に従ってアプリをインストールしてしまった」「既に遠隔操作された」場合は情報漏洩やハッキング被害などを受けた可能性があります。一人で悩まずに速やかに専門家に相談し、パソコンが被害に遭ってないか調査しましょう。

クレジットカード・パスワード・個人情報の確認

偽警告に従って個人情報（氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報など）を入力した場合は、情報が不正利用される可能性があります。以下の手順で対応しましょう。

クレジットカード情報を入力した場合

• すぐにカード会社へ連絡し、利用停止・再発行を依頼
• 不審な決済がないか利用明細を確認

パスワードを入力した場合

• 入力したサービスのパスワードを即時変更
• 同じパスワードを使い回している他サービスもすべて変更

氏名、住所、電話番号など

• 迷惑電話・不審メールの増加に注意
• 情報漏えい調査を行う専門業者への相談を検討する

ログイン履歴のチェックと2段階認証の設定

アカウント乗っ取りを防ぐため、「トロイの木馬に感染しています」と表示された後電話に出てしまったり、アプリをインストールしてしまった後に全ての対策を終えたあと、主要サービスのログイン履歴確認と追加対策を行います。

• Google / Apple / Microsoft / SNS / 銀行系サービスのログイン履歴を確認
• 見覚えのないアクセスがあれば、即時ログアウト・パスワード変更
• 可能な限り2段階認証（多要素認証）を有効化

金銭被害・情報漏えいの兆候がある場合は専門機関に相談

偽警告の指示に従ってしまった後、次のような兆候や異常が見られる場合は、自己判断で対処せず、速やかに専門機関へ相談することをおすすめします。

• パソコンやスマートフォンが、操作していないのに動作する
• アカウントのログイン通知が、身に覚えのない端末や地域から届く
• サポートに指示されてアプリやソフトをインストールしてしまった
• 銀行口座からの不正な引き出しや、見覚えのないカード決済が行われている

これらの兆候がある場合、すでに「トロイの木馬に感染しました」というサポート詐欺を通じて、ウイルス感染や遠隔操作、情報漏えいが進行している可能性があります。

特にアプリをインストールしてしまった場合など、「何が起きているのか分からない」「見えない形で情報が抜かれているかもしれない」という状況では、フォレンジック調査会社に相談することが、被害の全容を明らかにするための最も確実な手段です。

法人が「トロイの木馬に感染しました」というサポート詐欺に遭った場合の対応と報告手順

「トロイの木馬に感染しました」と表示される偽警告によって、
法人の業務端末で不審なソフトウェアをインストールしてしまった、遠隔操作された、情報が流出した疑いがある場合、一般ユーザーとは異なる、法令に基づいた対応と社内での危機管理プロセスが求められます。

ここでは、被害が発生した際に取るべき法人向けの対応フローを解説します。

サポート詐欺被害が出た場合の社内報告・証拠保全

まず最初に行うべきは、被害を確認した時点で即座に社内で報告を行い、証拠を確保することです。
情報システム部門や情報セキュリティ担当者に速やかに連絡し、次の対応を実施してください。

【2025年最新】サポート詐欺で遠隔操作されたら？具体的な対処法と防止策を解説＞

個人情報保護委員会への報告義務

被害内容に個人情報の漏えいが含まれる可能性がある場合、
改正個人情報保護法（2022年4月施行）により、報告義務が発生する場合があります。

報告のタイミングは以下の通りです。

• 速報：被害の事実を認知してから3〜5日以内
• 確報：事実確認が完了してから30日以内（不正アクセスなどの場合は60日以内）

報告の提出先は個人情報保護委員会であり、所定の報告書フォームに基づいて提出する必要があります。報告項目には、漏えい対象の件数・範囲・原因・再発防止策などが含まれ、場合によっては、本人への通知義務も発生します。

報告は、以下画像(報告書例の一部)のように記入し提出します。

「報告書の例」　出典：個人情報保護委員会

フォレンジック調査会社への相談

「何が起こったのか」「どこまで被害が及んだのか」が不明なままでは、
社内調査だけでは限界があり、説明責任も果たせません。こうした状況では、フォレンジック調査会社に相談することを強く推奨します。

フォレンジック調査で確認できることは以下の通りです。

• 不審ソフトの挙動ログ・感染経路の特定
• 情報漏えいの有無・送信先の追跡
• マルウェアの残存有無や再感染リスクの分析
• 社内ネットワークにおける水平感染の兆候

フォレンジック調査は「すでに被害が起きたとき」だけでなく、被害の有無を判断できない段階でも有効です。
たとえば、業務用端末で不審なソフトウェアをインストールしてしまった場合、または偽警告に表示された番号に電話をかけてしまった場合、その時点で外部からの遠隔操作や情報送信が発生していた可能性を否定できません。

さらに、サポート詐欺の指示に従ってリモートアクセスソフトを起動した、あるいは業務に関連する顧客データや取引先情報、従業員情報などの個人データにアクセスできる環境下でトラブルが発生したような場合は、個人情報漏洩等の懸念から速やかに調査を行う必要があります。

こうした状況では、「何も起きていないかもしれない」と楽観視せず、早期に調査を依頼することで、被害の拡大や法的リスク、信頼低下を最小限に抑えることができます。

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