スマホがハッキングされる、ウイルスに感染するといったトラブルは、個人情報の流出や金銭被害に発展する恐れがあります。
iPhoneのように一般的にセキュリティが強固とされている端末でも、有害アプリやフィッシング詐欺を利用して乗っ取るなど、手口も悪質化しています。
本記事ではスマホのハッキング・ウイルス感染の被害に遭った際に、どこに相談すれば良いのか、相談窓口について解説します。電話番号や連絡先なども紹介していますので、お困りの際はぜひご活用ください。
※「本当にハッキングされているのか分からない」という方は、まず以下の記事で確認してみてください。
スマホがハッキングされたか徹底調査する方法について詳しくはこちら＞
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スマホのインシデント別相談窓口の選び方
スマホがハッキングやウイルスに感染した場合、被害の状況や手口によって、相談すべき窓口が異なります。たとえば「突然の偽警告」「SNSの乗っ取り」「怪しいアプリのダウンロード」など、一見似ていても相談先や対応方法は異なるため、正確な判断が必要です。
この章では、主なインシデントごとに、どこに相談すべきかをケース別に解説します。被害の拡大を防ぐためにも、状況に応じた適切な窓口に早めに相談することが重要です。
ワンクリック詐欺・ゼロクリック詐欺
相談窓口
- 警察…悪質性が高い場合の通報・対応
- 消費生活センター…契約・請求に関するトラブルの助言が受けられる
メールやWebサイトのリンクをクリックした直後に「登録完了」「料金発生」などと表示され、金銭を請求されるのがワンクリック詐欺です。中にはクリック操作をしていないのに請求画面が表示されるゼロクリック詐欺のような手口もあります。
いずれも実際に登録されているわけではないため、連絡や支払いはせず、消費生活センターに相談をしましょう。緊急性は低いが脅迫や不安をあおるような内容が含まれる場合は、警察相談専用電話（#9110）への相談も検討しましょう。
フィッシング詐欺
相談窓口
- フィッシング対策協議会…詐欺サイトの通報・注意喚起に対応
- IPA（情報処理推進機構）…初動対応（パスワード変更・再発防止）の相談が可能
金融機関や通販サイトを装った偽のメールやSMSから、偽ログインページに誘導し、個人情報やクレジットカード情報を盗み取るのがフィッシング詐欺です。近年は盗んだ情報を元に、スマホの乗っ取りが行われ、クレジットカードの不正利用や銀行口座の不正送金などの被害も発生しています。
フィッシング詐欺に使われる偽のWebサイトは、大手の通販会社や銀行などのホームページに酷似しているものがほとんどです。「日本語がおかしい」「URLが正規のものでない」「なぜかメールが迷惑メールのゴミ箱にある」場合はすぐにサイトを閉じましょう。
アカウントの不正アクセス
相談窓口
- IPA…不正アクセス時の対応方法を案内
- 警察（サイバー犯罪相談窓口）…金銭的被害がある場合や犯罪性が高い内容は通報対象
何らかの事情によってログインIDなどが漏洩し、第三者に知られてしまった場合、SNSアカウントや、通販サイトをはじめとするアカウントに不正アクセスが行われる可能性があります。
不正アクセスによって、アカウントにログインされてしまうと、スパムメールの送信といった迷惑行為や、高額商品の購入、不正送金などが行われる可能性があります。
特に複数のIDとパスワードを別のサイトで使いまわしていると、別のサイトも同じく不正アクセスに遭う可能性があります。不正アクセスを検知したら、すぐにパスワードを変更し、同じものを使用しているサイトのパスワードも変更しましょう。
偽警告（フェイクアラート）とサポート詐欺
相談窓口
- 消費生活センター…架空請求やサポート詐欺に関する助言が受けられる
- 警察…金銭被害に遭った場合、詐欺行為として通報が可能
- フォレンジック調査会社…スマホがハッキングされてないか調査可能
スマホでサイトを閲覧していると、「ハッキングされています」「ウイルス（マルウェア）に感染しています」といった警告文が表示されることがあります。
あたかもスマホがハッキングやウイルスに感染したかのように見えますが、このような警告は全て偽物です。そのままサイトを閉じましょう。
また、警告文には時間制限のカウントダウンがついているものや、「全てのウイルスを削除」「更新」といったボタンがついているもの、「電話番号」が表示されているものと様々です。
このような表示を見かけてもボタンを押したり、電話番号に電話をかけたりしないでください。有害なアプリのダウンロードや高額なサポート費用を請求される恐れがあります。
万が一アプリをスマホにインスト―ルしてしまった場合は、フォレンジック調査会社に相談して端末を調べてもらうことも有効です。
＞＞「トロイの木馬ウイルスが検出されました」偽警告例10 個と見分け方を解説！
＞＞「トロイの木馬に感染しました」偽警告の強制終了方法や正体を解説
スマホのウイルス感染・遠隔操作・ハッキングの疑い
相談窓口
- IPA…マルウェア感染・不審アプリの相談対応
- フォレンジック調査会社…スマホ内の操作・アクセス履歴を詳細に調査
「スマホが勝手に動く」「バッテリーの減りが異常」「インストールした覚えのないアプリがある」といった症状が見られる場合、ウイルス感染や遠隔操作、ハッキングの可能性があります。マルウェアの中には、個人情報の抜き取りや、カメラ・マイクの不正利用、盗撮・盗聴といった被害に発展するものも。
IPAでは一般的なウイルス感染時の相談を受け付けていますが、被害の有無や範囲を明確に調査したい場合は、フォレンジック調査会社の利用が有効です。
フォレンジック調査では、スマホ内の操作ログや通信履歴を時系列で解析し、被害の実態や証拠を可視化することができます。調査結果は、警察への被害届提出の際に提出する被害の証拠としても活用できる場合があるため、次の対応にも役立ちます。
スマホがウイルスに感染した時の具体的な症状やリスクについて詳しくはこちら＞
万が一、スマホがウイルスに感染してしまった場合は、フォレンジック調査会社までご相談ください。
スマホのハッキング・ウイルス感染被害の相談窓口一覧
スマホがハッキング及びウイルス感染の被害に遭った場合の相談窓口は以下の通りです。
相談窓口の中には特定のインシデントに特化したものや、被害に遭っていなくても相談可能なところもあります。
都道府県警察本部 サイバー犯罪相談窓口に相談する
【対応インシデント】
- ランサムウェア被害
- フィッシング詐欺
- 不正アクセス
- なりすましメール
これらの被害は不正アクセス禁止法などの法律に違反する可能性があるため、都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口に相談してください。捜査や証拠保全に関するアドバイスが受けられます。
相談窓口：都道府県警察本部 サイバー犯罪相談窓口
電話：03-5805-1731（通話料がかかります）
受付時間：平日の午前8時30分から午後5時15分まで
サイバー警察への対処法と相談方法とは？サイバー犯罪に困っている方へ＞
警察相談専用電話「#9110」に相談する
明確な被害は出ていないが、ハッキングや詐欺の不安がある場合は、まずは「#9110」に相談してください。各都道府県警察の総合窓口につながります。
電話番号：#9110
受付時間：平日の午前8時30分から午後5時15分まで（一部の県警は24時間受付）
たとえば、SNSでのなりすまし被害なども、警察への相談対象となります。
詳しくは以下の記事をご覧ください。
SNSのなりすまし被害に遭ったときの警察への相談方法と対処法について
IPA 情報セキュリティー安心相談窓口に相談する
ウイルスや不正アクセスの被害に遭った場合は、IPA（独立行政法人 情報処理推進機構）の情報セキュリティー安心相談窓口に相談しましょう。
連絡先情報：
電話番号：03-5978-7509
受付時間：平日10:00～12:00、13:30～17:00
メールアドレス:anshin@ipa.go.jp
FAX：03-5978-7518
郵送：〒 113-6591 東京都文京区本駒込2-28-8
文京グリーンコート センターオフィス16階 IPAセキュリティセンター 安心相談窓口
※電話相談は1回あたり30分、通話料が発生します。
※メールは受信後5営業日以内に返信されます。
相談窓口：IPA
消費生活センターに相談する
ワンクリック請求、偽警告、サポート詐欺など契約・請求トラブル全般の相談が可能です。覚えのない請求をされた場合は直接の支払いや対応は絶対にしないようにしましょう。
電話番号：188（全国共通の3桁番号で、最寄りの消費生活センターにつながります）
受付時間：原則 平日 10:00～16:00（各センターによって異なる場合あり）
開館時間：平日 9:00～17:00頃（一部土日祝も対応）
フィッシング対策協議会に報告する
フィッシング対策協議会は、フィッシング詐欺の情報収集、注意喚起資料の作成、消費者や企業、マスコミに対して情報提供を行っている団体です。
フィッシングメールが届いた場合、フィッシング対策協議会に報告すると、行政や報道機関への発信、及びJPCERT/CCに連絡し、フィッシングサイトの閉鎖に働きかけます。
メールアドレス：info@antifhishing.jp
相談窓口：フィッシング報告のWebフォーム
フォレンジック調査会社に相談する
スマホのハッキングやマルウェア感染は、ユーザーが気づかないバックグラウンドで静かに進行するケースがあります。中でもよく見られるのが、「正規のアプリを装った有害アプリをインストールしてしまう」パターンです。こうしたアプリは、ホーム画面にアイコンを表示しない仕様になっていることもあり、見えるアプリを削除しただけでは感染を完全に取り除くことができない場合があります。
有害なアプリがスマホ内に残ったままだと、個人情報の抜き取りや、カメラ・マイクの不正使用による盗撮・盗聴など、深刻な被害に発展するおそれがあります。
「スマホがハッキングされているか確かめたい」「ウイルス感染の有無を調べたい」「端末の異常な挙動の原因を知りたい」など、不安や疑問がある場合は、フォレンジック調査を受けることで、状況を客観的に把握し、必要な対処を講じることが可能です。
フォレンジック調査とは
サイバーセキュリティの分野におけるフォレンジック調査とは、ハッキングやウイルス感染などのインシデントが発生した際に、端末内のログや有害なアプリの有無、個人情報の流出の有無、不正アクセスの有無などを調べ、被害の実態を明らかにするものです。
スマホの被害状況を正確に把握したい方は、フォレンジック調査の利用を検討してみてください。
専門家による調査で、感染の有無や不正アクセスの痕跡を明らかにできます。
スマホのハッキング・ウイルス感染のおすすめ相談窓口
編集部おすすめ相談窓口：デジタルデータフォレンジック(おすすめ度)
スマホがハッキング・ウイルス感染しているか調査してくれるフォレンジック会社をご紹介します。
こちらの業者は、民間の調査会社でありながら官公庁や大手企業との取引実績も多く信頼でき、幅広い調査に対応していておすすめです。
まずは無料で相談・見積りまで行ってくれるようなので、不安な方は一度相談してみるとよいでしょう。
| 費用 | ★見積り無料 まずはご相談ください |
|---|---|
| 調査対象 | PC、スマートフォン、サーバ、外付けHDD、USBメモリ、SDカード、タブレット など |
| サービス | マルウェア・ランサムウェア感染調査、ハッキング・不正アクセス調査、サイバー攻撃被害調査、退職者調査、労働問題調査、社内不正調査、情報持出し調査、横領着服調査、パスワード解除、データ改ざん調査、データ復元、デジタル遺品、離婚問題・浮気調査 など |
| 特長 | ✓累積ご相談件数39,000件以上 ✓国際基準をクリアした厳重なセキュリティ体制（ISO認証、プライバシーマーク取得済） ✓警視庁からの捜査協力依頼・感謝状受領の実績多数 |
デジタルデータフォレンジックは、国内トップクラスの調査力を有しており、警察を含む捜査機関からの相談実績も360件以上あります。
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スマホの被害別｜相談窓口早見表
| 被害・状況の例 | 主な相談先 | 相談すべき理由・ポイント |
|---|---|---|
| ワンクリック請求／ゼロクリック詐欺偽警告が出たが支払いはしていない | 消費生活センター／消費者ホットライン（188） | 消費者トラブルとしての助言が受けられる。支払い・連絡をしていない段階ならまずここ。 |
| フィッシング詐欺偽サイトにID・パスワード・カード情報を入力した | IPA 情報セキュリティ安心相談窓口 | セキュリティ面の初動対応（パスワード変更、二次被害防止）を具体的に案内してもらえる。 |
| SNS・メール・通販サイトのアカウント乗っ取り | IPA 情報セキュリティ安心相談窓口 | 不正アクセス時の対応手順や注意点を専門的に相談できる。 |
| 明確な金銭被害が発生不正送金・クレカ不正利用が確認できる | 警察（サイバー犯罪相談窓口／#9110） | 犯罪性が高く、被害届や捜査が必要なケース。証拠の保全が重要。 |
| 遠隔操作された可能性がある何をされたか分からない | フォレンジック調査会社 | 操作ログ・通信履歴を調査し、被害の有無や範囲を客観的に確認できる。 |
| 警察への被害届提出を検討している証拠を整理したい | フォレンジック調査会社 → 警察 | 先に調査で事実関係を整理すると、被害届の説明や提出がスムーズになる。 |
| フィッシングサイト・詐欺URLを見つけた | フィッシング対策協議会 | 詐欺サイトの共有・注意喚起につながり、二次被害防止に役立つ。 |