スマホがハッキングされた、またはウイルスに感染した可能性がある場合、最初に相談すべき窓口は被害の内容によって異なります。
例えば、SNSやメールのアカウントが乗っ取られた場合はサービスの運営会社、スマホが突然圏外になった場合は携帯電話会社、不正送金や金銭被害が発生した場合は金融機関や警察への連絡が優先されます。
一方、不審なアプリをインストールした、第三者にスマホを遠隔操作された、端末内の情報を閲覧された可能性がある場合は、スマホ自体の安全確認が必要です。
まず、現在の状況を確認してください。
・SNSやメールへログインできなくなった
・身に覚えのないログインやパスワード変更がある
・スマホが突然圏外になり、電話やSMSを利用できない
・不審なアプリや構成プロファイルをインストールした
・第三者にスマホを遠隔操作された
・クレジットカードや銀行口座に不正利用がある
・個人情報や仕事の資料を見られた可能性がある
被害が発生している場合は、端末をむやみに初期化したり、不審なアプリや履歴を削除したりする前に、画面や日時、相手とのやり取りなどを保存してください。
本記事では、スマホのハッキング・ウイルス感染が疑われる場合の相談窓口を、症状と目的別に解説します。
スマホがハッキングされたか徹底調査する方法について詳しくはこちら＞
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30秒で分かる｜症状別のスマホ相談窓口
| 現在の状況 | 最初に相談する窓口 | 相談する内容 |
|---|---|---|
| LINE、Instagram、Google、Apple Accountなどが乗っ取られた | 各サービスの公式サポート | アカウントの停止、本人確認、復旧 |
| スマホが突然圏外になった、SMSが届かない | 契約中の携帯電話会社 | SIM・eSIMの再発行、回線変更、契約状況 |
| 身に覚えのないカード利用や銀行送金がある | カード会社・金融機関 | 利用停止、口座保護、補償手続き |
| 不正アクセス、脅迫、なりすましなどの犯罪被害がある | 警察・#9110 | 犯罪相談、被害届、証拠保存についての案内 |
| ウイルス感染や不審なアプリへの対処方法を知りたい | IPA情報セキュリティ安心相談窓口 | 技術的な対処方法や初動対応 |
| 偽警告やサポート詐欺で請求を受けた | 消費者ホットライン188 | 契約、請求、返金などの消費者トラブル |
| フィッシングメールや偽サイトを報告したい | フィッシング対策協議会 | フィッシング情報の提供・報告 |
| 不審なアプリを入れた、遠隔操作を受けた | フォレンジック調査会社 | 不正操作、マルウェア、情報漏えいの痕跡調査 |
| 何の情報が漏れたか確認したい | フォレンジック調査会社 | 端末やログの解析、被害範囲の確認 |
| 命や身体に危険が迫っている | 110番 | 緊急通報 |
スマホのインシデント別相談窓口の選び方
スマホがハッキングやウイルスに感染した場合、被害の状況や手口によって、相談すべき窓口が異なります。たとえば「突然の偽警告」「SNSの乗っ取り」「怪しいアプリのダウンロード」など、一見似ていても相談先や対応方法は異なるため、正確な判断が必要です。
この章では、主なインシデントごとに、どこに相談すべきかをケース別に解説します。被害の拡大を防ぐためにも、状況に応じた適切な窓口に早めに相談することが重要です。
ワンクリック詐欺・ゼロクリック詐欺
相談窓口
- 警察…悪質性が高い場合の通報・対応
- 消費生活センター…契約・請求に関するトラブルの助言が受けられる
メールやWebサイトのリンクをクリックした直後に「登録完了」「料金発生」などと表示され、金銭を請求されるのがワンクリック詐欺です。中にはクリック操作をしていないのに請求画面が表示されるゼロクリック詐欺のような手口もあります。
いずれも実際に登録されているわけではないため、連絡や支払いはせず、消費生活センターに相談をしましょう。緊急性は低いが脅迫や不安をあおるような内容が含まれる場合は、警察相談専用電話（#9110）への相談も検討しましょう。
フィッシング詐欺
相談窓口
- フィッシング対策協議会…詐欺サイトの通報・注意喚起に対応
- IPA（情報処理推進機構）…初動対応（パスワード変更・再発防止）の相談が可能
金融機関や通販サイトを装った偽のメールやSMSから、偽ログインページに誘導し、個人情報やクレジットカード情報を盗み取るのがフィッシング詐欺です。近年は盗んだ情報を元に、スマホの乗っ取りが行われ、クレジットカードの不正利用や銀行口座の不正送金などの被害も発生しています。
フィッシング詐欺に使われる偽のWebサイトは、大手の通販会社や銀行などのホームページに酷似しているものがほとんどです。「日本語がおかしい」「URLが正規のものでない」「なぜかメールが迷惑メールのゴミ箱にある」場合はすぐにサイトを閉じましょう。
アカウントの不正アクセス
相談窓口
- IPA…不正アクセス時の対応方法を案内
- 警察（サイバー犯罪相談窓口）…金銭的被害がある場合や犯罪性が高い内容は通報対象
何らかの事情によってログインIDなどが漏洩し、第三者に知られてしまった場合、SNSアカウントや、通販サイトをはじめとするアカウントに不正アクセスが行われる可能性があります。
不正アクセスによって、アカウントにログインされてしまうと、スパムメールの送信といった迷惑行為や、高額商品の購入、不正送金などが行われる可能性があります。
特に複数のIDとパスワードを別のサイトで使いまわしていると、別のサイトも同じく不正アクセスに遭う可能性があります。不正アクセスを検知したら、すぐにパスワードを変更し、同じものを使用しているサイトのパスワードも変更しましょう。
偽警告（フェイクアラート）とサポート詐欺
相談窓口
- 消費生活センター…架空請求やサポート詐欺に関する助言が受けられる
- 警察…金銭被害に遭った場合、詐欺行為として通報が可能
- フォレンジック調査会社…スマホがハッキングされてないか調査可能
スマホでサイトを閲覧していると、「ハッキングされています」「ウイルス（マルウェア）に感染しています」といった警告文が表示されることがあります。
あたかもスマホがハッキングやウイルスに感染したかのように見えますが、このような警告は全て偽物です。そのままサイトを閉じましょう。
また、警告文には時間制限のカウントダウンがついているものや、「全てのウイルスを削除」「更新」といったボタンがついているもの、「電話番号」が表示されているものと様々です。
このような表示を見かけてもボタンを押したり、電話番号に電話をかけたりしないでください。有害なアプリのダウンロードや高額なサポート費用を請求される恐れがあります。
万が一アプリをスマホにインスト―ルしてしまった場合は、フォレンジック調査会社に相談して端末を調べてもらうことも有効です。
＞＞「トロイの木馬ウイルスが検出されました」偽警告例10 個と見分け方を解説！
＞＞「トロイの木馬に感染しました」偽警告の強制終了方法や正体を解説
スマホのウイルス感染・遠隔操作・ハッキングの疑い
相談窓口
- IPA…マルウェア感染・不審アプリの相談対応
- フォレンジック調査会社…スマホ内の操作・アクセス履歴を詳細に調査
「スマホが勝手に動く」「バッテリーの減りが異常」「インストールした覚えのないアプリがある」といった症状が見られる場合、ウイルス感染や遠隔操作、ハッキングの可能性があります。マルウェアの中には、個人情報の抜き取りや、カメラ・マイクの不正利用、盗撮・盗聴といった被害に発展するものも。
IPAでは一般的なウイルス感染時の相談を受け付けていますが、被害の有無や範囲を明確に調査したい場合は、フォレンジック調査会社の利用が有効です。
フォレンジック調査では、スマホ内の操作ログや通信履歴を時系列で解析し、被害の実態や証拠を可視化することができます。調査結果は、警察への被害届提出の際に提出する被害の証拠としても活用できる場合があるため、次の対応にも役立ちます。
スマホがウイルスに感染した時の具体的な症状やリスクについて詳しくはこちら＞
万が一、スマホがウイルスに感染してしまった場合は、フォレンジック調査会社までご相談ください。
スマホのハッキング・ウイルス感染被害の相談窓口一覧
スマホがハッキング及びウイルス感染の被害に遭った場合の相談窓口は以下の通りです。
相談窓口の中には特定のインシデントに特化したものや、被害に遭っていなくても相談可能なところもあります。
都道府県警察本部 サイバー犯罪相談窓口に相談する
【対応インシデント】
- ランサムウェア被害
- フィッシング詐欺
- 不正アクセス
- なりすましメール
これらの被害は不正アクセス禁止法などの法律に違反する可能性があるため、都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口に相談してください。捜査や証拠保全に関するアドバイスが受けられます。
相談窓口：都道府県警察本部 サイバー犯罪相談窓口
電話：03-5805-1731（通話料がかかります）
受付時間：平日の午前8時30分から午後5時15分まで
サイバー警察への対処法と相談方法とは？サイバー犯罪に困っている方へ＞
警察相談専用電話「#9110」に相談する
明確な被害は出ていないが、ハッキングや詐欺の不安がある場合は、まずは「#9110」に相談してください。各都道府県警察の総合窓口につながります。
電話番号：#9110
受付時間：平日の午前8時30分から午後5時15分まで（一部の県警は24時間受付）
たとえば、SNSでのなりすまし被害なども、警察への相談対象となります。
詳しくは以下の記事をご覧ください。
SNSのなりすまし被害に遭ったときの警察への相談方法と対処法について
IPA 情報セキュリティー安心相談窓口に相談する
ウイルスや不正アクセスの被害に遭った場合は、IPA（独立行政法人 情報処理推進機構）の情報セキュリティー安心相談窓口に相談しましょう。
連絡先情報：
電話番号：03-5978-7509
受付時間：平日10:00～12:00、13:30～17:00
メールアドレス:anshin@ipa.go.jp
FAX：03-5978-7518
郵送：〒 113-6591 東京都文京区本駒込2-28-8
文京グリーンコート センターオフィス16階 IPAセキュリティセンター 安心相談窓口
※電話相談は1回あたり30分、通話料が発生します。
※メールは受信後5営業日以内に返信されます。
相談窓口：IPA
消費生活センターに相談する
ワンクリック請求、偽警告、サポート詐欺など契約・請求トラブル全般の相談が可能です。覚えのない請求をされた場合は直接の支払いや対応は絶対にしないようにしましょう。
電話番号：188（全国共通の3桁番号で、最寄りの消費生活センターにつながります）
受付時間：原則 平日 10:00～16:00（各センターによって異なる場合あり）
開館時間：平日 9:00～17:00頃（一部土日祝も対応）
フィッシング対策協議会に報告する
フィッシング対策協議会は、フィッシング詐欺の情報収集、注意喚起資料の作成、消費者や企業、マスコミに対して情報提供を行っている団体です。
フィッシングメールが届いた場合、フィッシング対策協議会に報告すると、行政や報道機関への発信、及びJPCERT/CCに連絡し、フィッシングサイトの閉鎖に働きかけます。
メールアドレス：info@antifhishing.jp
相談窓口：フィッシング報告のWebフォーム
フォレンジック調査会社に相談する
スマホのハッキングやマルウェア感染は、ユーザーが気づかないバックグラウンドで静かに進行するケースがあります。中でもよく見られるのが、「正規のアプリを装った有害アプリをインストールしてしまう」パターンです。こうしたアプリは、ホーム画面にアイコンを表示しない仕様になっていることもあり、見えるアプリを削除しただけでは感染を完全に取り除くことができない場合があります。
有害なアプリがスマホ内に残ったままだと、個人情報の抜き取りや、カメラ・マイクの不正使用による盗撮・盗聴など、深刻な被害に発展するおそれがあります。
「スマホがハッキングされているか確かめたい」「ウイルス感染の有無を調べたい」「端末の異常な挙動の原因を知りたい」など、不安や疑問がある場合は、フォレンジック調査を受けることで、状況を客観的に把握し、必要な対処を講じることが可能です。
公的窓口とフォレンジック調査会社の違い
公的窓口と民間の調査会社では、相談できる内容や役割が異なります。
| 確認・対応内容 | 警察 | IPA | 携帯会社 | サービス運営会社 | フォレンジック調査会社 |
| 犯罪相談・捜査 | ○ | × | × | × | × |
| 一般的な対処方法の案内 | △ | ○ | △ | △ | ○ |
| SIMや通信回線の確認 | × | × | ○ | × | △ |
| アカウントの停止・復旧 | × | × | × | ○ | × |
| 不正決済の停止 | × | × | △ | △ | × |
| スマホ端末のログ解析 | △ | × | × | × | ○ |
| マルウェアや不審アプリの痕跡確認 | △ | × | × | × | ○ |
| 情報漏えい範囲の確認 | △ | × | × | △ | ○ |
| 調査報告書の作成 | △ | × | × | × | ○ |
※実際の対応範囲は、相談内容や窓口、端末の状態によって異なります。
警察は犯罪被害の相談や捜査を行う機関です。IPAは一般的な技術相談、携帯電話会社は回線やSIM、サービス運営会社はアカウントの停止・復旧を行います。
一方、端末内のログや不審なアプリを解析し、被害の有無や範囲を確認したい場合は、フォレンジック調査会社への相談が選択肢となります。
スマホのハッキング・ウイルス感染のおすすめ相談窓口
編集部おすすめ相談窓口：デジタルデータフォレンジック(おすすめ度)
スマホがハッキング・ウイルス感染しているか調査してくれるフォレンジック会社をご紹介します。
こちらの業者は、民間の調査会社でありながら官公庁や大手企業との取引実績も多く信頼でき、幅広い調査に対応していておすすめです。
まずは無料で相談・見積りまで行ってくれるようなので、不安な方は一度相談してみるとよいでしょう。
| 費用 | ★見積り無料 まずはご相談ください |
|---|---|
| 調査対象 | PC、スマートフォン、サーバ、外付けHDD、USBメモリ、SDカード、タブレット など |
| サービス | マルウェア・ランサムウェア感染調査、ハッキング・不正アクセス調査、サイバー攻撃被害調査、退職者調査、労働問題調査、社内不正調査、情報持出し調査、横領着服調査、パスワード解除、データ改ざん調査、データ復元、デジタル遺品、離婚問題・浮気調査 など |
| 特長 | ✓累積ご相談件数47,431件以上 ✓国際基準をクリアした厳重なセキュリティ体制（ISO認証、プライバシーマーク取得済） ✓警視庁からの捜査協力依頼・感謝状受領の実績多数 |
デジタルデータフォレンジックは、国内トップクラスの調査力を有しており、警察を含む捜査機関からの相談実績も360件以上あります。
↓調査項目・プラン・料金などは公式サイトへ↓
よくある質問
ハッキングされたか分からなくても警察へ相談できますか？
相談できます。
緊急性が低い場合は、警察相談専用電話#9110や、警察庁のサイバー事案に関する相談窓口を利用してください。
ただし、警察へ相談しても、スマホを必ず解析してもらえるとは限りません。犯罪被害の相談と、端末の感染状況を技術的に調べることは目的が異なります。
警察へ相談すれば必ず捜査してもらえますか？
必ず捜査が始まるわけではありません。
被害内容、証拠、犯罪の可能性などを踏まえて判断されます。
相談時には、スクリーンショット、ログイン履歴、決済履歴、相手とのやり取りなどを準備してください。
スマホのハッキング相談は無料ですか？
警察、IPA、消費生活センター、携帯電話会社、サービス運営会社などは、原則として相談料がかからない場合が多いものの、通話料などが発生することがあります。
民間の調査会社でも相談や見積もりを無料としている場合がありますが、端末調査、ログ解析、証拠保全、報告書作成などを依頼する場合は費用が発生します。
携帯ショップでハッキングされたか調べてもらえますか？
携帯ショップや携帯電話会社では、契約、SIM、通信回線、端末設定、紛失対応などについて相談できます。
ただし、スマホ内のログを解析し、ハッキングや情報漏えいの範囲を調べるフォレンジック調査には対応していない場合があります。
ハッキングされたスマホを初期化してもよいですか？
端末を安全な状態に戻して再利用することだけが目的であれば、メーカー公式の案内に従って初期化する方法があります。
一方、被害原因、情報漏えいの範囲、犯罪の証拠などを確認したい場合は、初期化によって必要な記録が失われる可能性があります。
警察への相談やフォレンジック調査を検討している場合は、初期化前に相談してください。
なお、SNSやメールなどのアカウントが乗っ取られている場合は、スマホを初期化するだけでは解決しません。対象サービスでパスワード変更やアカウント復旧を行う必要があります。
画面に料金請求やウイルス警告が表示された場合はどうすればよいですか？
Webサイトを閲覧中に突然表示され、電話、支払い、アプリのインストールなどを求める警告は、偽警告やサポート詐欺の可能性があります。
表示された連絡先へ電話したり、ボタンを押したりせず、ブラウザを閉じてください。
すでに支払った場合はカード会社や金融機関、契約トラブルは消費者ホットライン188、アプリをインストールした場合は端末調査を行う専門会社への相談を検討します。
どこに相談すべきか分からない場合は？
現在の目的によって相談先を選びます。
・対処方法を知りたい：IPA
・回線やSIMがおかしい：携帯電話会社
・アカウントを復旧したい：サービス運営会社
・犯罪被害がある：警察
・不正決済がある：カード会社・金融機関
・契約や請求トラブル：消費者ホットライン188
・端末を解析し、被害範囲を確認したい：フォレンジック調査会社
複数の被害が同時に発生している場合は、一つの窓口だけでなく、携帯電話会社、サービス運営会社、金融機関、警察、調査会社などへ並行して連絡する必要があります。
まとめ
スマホのハッキングやウイルス感染が疑われる場合、相談先は被害の内容によって異なります。
アカウントが乗っ取られた場合はサービス運営会社、スマホが突然圏外になった場合は携帯電話会社、不正決済や送金がある場合はカード会社・金融機関、犯罪被害がある場合は警察へ連絡してください。
ウイルス感染や不審なアプリへの一般的な対処方法は、IPAの情報セキュリティ安心相談窓口へ相談できます。
一方、不審なアプリをインストールした、第三者に遠隔操作された、端末内の情報を閲覧・送信された可能性がある場合は、スマホのログやデータを解析するフォレンジック調査が必要になることがあります。
被害の有無や範囲を確認したい場合は、端末を初期化したり、不審なアプリや履歴を削除したりする前に、現在の状態を保存して専門会社へ相談してください。